FAQ

Commande

Où est ma commande?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été passée.
En ce qui concerne le délai de livraison estimé, veuillez consulter la page Informations sur la livraison. Vous pouvez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Suivre" pour plus de détails.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez. Il existe deux types d'annulation de commande :

1. Annuler une commande payée.
   Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler cette commande sous "Mes commandes". Ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
2. Annuler une commande impayée
   Une commande impayée sera automatiquement annulée après 12 heures. Ou veuillez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Annuler la commande". Votre commande sera annulée.
   Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide si vous ne souhaitez pas la commande. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par la logistique tierce.

Pourquoi je n'ai pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?

Normalement, un e-mail avec numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte après l'expédition de la commande dans les 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail :

1. Veuillez visiter "Mes commandes" pour vérifier l'état de la commande, il se peut qu'elle soit encore en cours de traitement.
2. Veuillez vérifier si vous vous êtes connecté au compte, l'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
3. Veuillez vérifier vos courriers indésirables et si votre adresse e-mail a protégé notre e-mail.

Puis-je changer/modifier mon adresse de livraison/tailles ?

À propos du changement d'adresse de livraison :

1. Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez cliquer et modifier l'adresse de livraison sous "Mes commandes".
2. Si la commande est expédiée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

À propos du changement de taille :

1. Pour les commandes impayées, vous devez annuler la commande dans "Mes commandes" et en passer une nouvelle avec la taille que vous souhaitez.
2. Pour les commandes payées mais non expédiées, vous pouvez contacter notre service client pour un changement de taille.
3. Pour les commandes expédiées, la taille ne peut pas être modifiée. Nous vous recommandons de revenir pour changer de taille après avoir reçu le colis.

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Expédition, retour et remboursements

Combien de temps dure la livraison normalement ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été passée.

Pour connaître le délai de livraison estimé après l'envoi de votre commande, vous pouvez consulter la page Informations sur la livraison pour connaître les jours de livraison estimés. Ou vous pouvez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Suivre" pour plus de détails de suivi.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour super simple.

Combien de temps dois-je faire un retour ?

Vous avez 14 jours pour effectuer un retour. Vous devez renvoyer et télécharger le numéro de suivi de retour dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Quelle est la méthode de retour et dois-je payer des frais d'expédition de retour ?

Il existe deux méthodes de retour,

1)

• Visitez notre centre de retours à https://soaqfashion.returnscenter.com/

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer

• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

2)

Veuillez envoyer un e-mail à customerservices@soaq.fashion avec votre numéro de commande/numéro d'article et nous vous enverrons une étiquette de retour

Quels articles sont retournables ?

• Dans les 30 jours suivant la date d'achat

• En état inutilisé et revendable

• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Articles à prix réduit (le cas échéant)

L'article que j'ai reçu est endommagé !

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

• Remboursement selon le mode de paiement d'origine

• Remboursement au crédit du magasin (le cas échéant)

Comment renvoyer les articles ?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Ma question n'est pas traitée...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous.