FAQs

Befehl

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen ab dem Datum Ihrer Bestellung.
Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Seite „Versandinformationen“. Sie können sich in Ihr Konto einloggen >> auf „Meine Bestellungen“ klicken und dann auf die Schaltfläche „Verfolgen“ klicken, um weitere Details zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst. Es gibt zwei Arten der Auftragsstornierung:

1. Stornierung einer bezahlten Bestellung.
   Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese Bestellung unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten.
2. Stornierung einer unbezahlten Bestellung
   Eine unbezahlte Bestellung wird nach 12 Stunden automatisch storniert. Oder melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an >> klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Ihre Bestellung wird storniert.
   Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Bitte wenden Sie sich daher an unseren Kundenservice, wenn Sie die Bestellung nicht wünschen. Bitte verweigern Sie die Lieferung NICHT, da das nicht zugestellte Paket durch die Logistik des Drittanbieters zerstört wird.

Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?

Normalerweise wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben:

1. Bitte gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um den Bestellstatus zu überprüfen. Möglicherweise befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung.
2. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich im Konto angemeldet haben. Die E-Mail wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
3. Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails und ob Ihre E-Mail-Adresse unsere E-Mails geschützt hat.

Kann ich meine Lieferadresse/-größen ändern/modifizieren?

Informationen zur Änderung der Lieferadresse:

1. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unter „Meine Bestellungen“ auf die Lieferadresse klicken und diese bearbeiten.
2. Wenn die Bestellung versandt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Informationen zur Größenänderung:

1. Bei unbezahlten Bestellungen müssen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ stornieren und eine neue in der gewünschten Größe aufgeben.
2. Bei bezahlten, aber nicht versandten Bestellungen können Sie sich zur Größenänderung an unseren Kundenservice wenden.
3. Bei versandten Bestellungen kann die Größe nicht bearbeitet werden. Wir empfehlen, das Paket nach Erhalt zur Größenänderung zurückzusenden.

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Versand, Rückgabe und Rückerstattung

Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen ab dem Datum ihrer Aufgabe.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite „Versandinformationen“. Dort finden Sie die geschätzten Lieferzeiten. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen >> auf „Meine Bestellungen“ klicken und dann auf die Schaltfläche „Verfolgen“ klicken, um weitere Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

RÜCKNAHMEGARANTIE

Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabevorgang ganz einfach gestaltet.

Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen?

Für die Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit. Sie müssen den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden und die Rücksendeverfolgungsnummer hochladen.

Was ist die Rücksendemethode und muss ich eine Rücksendegebühr bezahlen ?

Es gibt zwei Rückgabemethoden:

1)

• Besuchen Sie unser Retourencenter unter https://soaqfashion.returnscenter.com/

• Geben Sie zunächst Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein

• Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten

• Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien

2)

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer/Artikelnummer an customerservices@soaq.fashion und wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett aus

Welche Artikel sind retournierbar?

• Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum

• In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand

• In der Originalverpackung mit allen Etiketten intakt

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten

• Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an uns.

Können die Artikel umgetauscht werden?

Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen wählbare Varianten. Sobald der Umtauschantrag genehmigt wurde, wird der ersetzte Artikel an Sie versendet.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Rückerstattung des Store-Guthabens (falls zutreffend)

Wie versende ich die Artikel zurück?

Anweisungen zum Versenden der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Meine Frage wird nicht beantwortet...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, wenden Sie sich an uns.